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服务理念

本着对用户高度负责的原则，为保障产品长期可靠运行，现就我方提供的电线电缆产品，作出如下质量保证与服务承诺：

1. 质量保证期

我方保证所供电缆产品符合国家相关质量标准及合同约定。在法定“三包”（修理、更换、退货）责任基础上，我方自愿对产品核心导电性能（具体指：导体直流电阻）提供为期十年的延长质量保证【此保证适用于产品本身在交付时即已存在的、因设计、制造或材料缺陷导致的性能问题，但因买方或第三方不当存储、安装、使用、外力损坏、不可抗力或非设计范围内的环境因素（如极端化学腐蚀、长期超负荷运行等）导致的问题除外】。

2. 技术咨询服务

我方免费为用户提供产品选型、应用技术咨询，解答用户提出的技术问题。

3. 现场技术服务

根据用户要求，我方可选派经验丰富的工程技术人员，赴现场协助进行产品验收、交接及安装指导等工作。具体人员与时间由双方协商确定。

4. 产品质量保证

我方保证所供电缆产品为全新、未使用过的合格产品。产品选用符合并通常高于国家及行业相关标准要求的优质原材料，并采用成熟、稳定、严格控制的工艺制造。我方保证在正确的安装、使用及维护条件下，产品能够在其设计寿命期内安全可靠运行。

5. 生产过程监督

在产品制造过程中，如用户需派员至工厂进行检验或监造，我方将予以必要配合并提供便利。

6. 问题响应机制

对于用户提出的产品质量问题，我方承诺在收到问询后的1个工作日内予以响应。

对于质保期内发生的、影响线路运行的重大质量问题，在接到用户正式通知后，我方将启动紧急服务流程，并在48小时内派遣技术人员到达现场进行紧急处理【（处理原则：先解决问题，保障运行，后分析责任），因不可抗力（如极端天气、交通管制等）或非我方原因造成的延误除外】。

7. 质保期内责任

在合同约定的质量保证期内，对于确属因产品自身设计、制造或材料缺陷造成的任何损坏或故障，在收到用户书面通知并经双方确认后，我方负责免费修理或更换有缺陷的产品。

8. 技术文件与指导责任

在合同履行期间，如因我方提供的技术资料、图纸存在错误，或因我方现场技术服务人员的工作疏忽或错误指令，直接导致产品报废或工程返工，我方将负责无偿更换、修理因此损坏的产品，并承担由此产生的直接更换费用。我方在本条款下的全部责任，以及本承诺书所述的其他责任，其累计总额不超过引致责任的该批产品的合同价款。我方在任何情况下均不对任何间接损失、附带损失、利润损失或生产中断损失承担责任。